Salesforce Marketing Cloud
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Marketing Cloud fait tourner les parcours clients à travers l'email, le SMS, le push et les médias payants depuis une couche unique d'orchestration de parcours, appelée Journey Builder, posée sur les données CRM plus larges de Salesforce. C'est le véritable atout pour une grande organisation : un ticket support, un achat ou une note d'un commercial dans Salesforce peuvent tous déclencher ou personnaliser un message marketing sans exporter la moindre donnée ailleurs. La mise en place et l'administration au quotidien nécessitent généralement un administrateur certifié ou un intégrateur système, car la flexibilité de la plateforme s'accompagne d'une courbe d'apprentissage réellement raide.
La tarification n'est pas un chiffre unique, car Marketing Cloud regroupe en réalité plusieurs éditions sous une même marque. Les éditions d'entrée Starter et Pro Suite se facturent par utilisateur et par mois, de quelques dizaines à quelques centaines de dollars, tandis que les éditions Growth et Advanced, courantes chez les grandes entreprises, se facturent par organisation et par mois et grimpent jusqu'à des milliers de dollars, avec des contrats Engagement historiques allant de 1 250 dollars par mois environ en entrée de gamme jusqu'à 15 000 dollars ou plus pour des volumes de contacts typiques d'une entreprise. Il n'existe pas d'offre gratuite, et des coûts d'implémentation viennent s'ajouter à la licence. C'est le bon choix pour une entreprise qui fait déjà tourner ses opérations commerciales et de service sur Salesforce et qui veut unifier ses données marketing avec le reste de son CRM, pas pour une équipe qui veut simplement envoyer une newsletter.