Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud stuurt customer journeys aan over e-mail, SMS, push en betaalde media vanuit één journey-orkestratielaag, Journey Builder genaamd, bovenop de bredere CRM-data van Salesforce. Dat is de echte troef voor een grote organisatie: een supportticket, een aankoop of een notitie van een salesmedewerker in Salesforce kunnen allemaal een marketingbericht triggeren of personaliseren zonder data waar dan ook te exporteren. Setup en doorlopend beheer vereisen meestal een gecertificeerde beheerder of een systeemintegrator, aangezien de flexibiliteit van het platform gepaard gaat met een behoorlijk steile leercurve.

Prijzen zijn geen los getal, want Marketing Cloud is eigenlijk meerdere edities gebundeld onder één merk. Instapniveaus zoals Starter en Pro Suite worden per gebruiker per maand gefactureerd, in de tientallen tot lage honderden dollars, terwijl de edities Growth en Advanced, gangbaar bij grotere bedrijven, per organisatie per maand worden geprijsd en oplopen tot in de duizenden, met legacy Engagement-contracten die nog steeds lopen van ruwweg $1.250 per maand aan de onderkant tot $15.000 of meer bij typische enterprise-contactvolumes. Er is geen gratis niveau, en implementatiekosten bovenop de licentie zijn standaard. Dit is de juiste keuze voor een bedrijf dat al sales en service op Salesforce draait en marketingdata wil verenigen met de rest van zijn CRM, niet voor een team dat gewoon een nieuwsbrief wil versturen.