Salesforce Marketing Cloud
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O Marketing Cloud gere jornadas de clientes em email, SMS, push e media paga a partir de uma única camada de orquestração de jornadas, chamada Journey Builder, que se apoia nos dados de CRM mais amplos da Salesforce. É esse o verdadeiro atrativo para uma organização grande: um pedido de suporte, uma compra ou uma nota de um representante de vendas no Salesforce podem todos desencadear ou personalizar uma mensagem de marketing sem exportar dados para lado nenhum. A configuração e a administração contínua costumam exigir um administrador certificado ou um integrador de sistemas, já que a flexibilidade da plataforma vem acompanhada de uma curva de aprendizagem genuinamente acentuada.
O preço não é um número único, já que o Marketing Cloud é, na prática, várias edições reunidas sob uma marca. As edições de entrada Starter e Pro Suite cobram por utilizador e por mês, entre dezenas e algumas centenas de dólares, enquanto as edições Growth e Advanced, comuns em empresas maiores, cobram por organização e por mês e sobem para os milhares, com contratos antigos Engagement que ainda variam entre cerca de 1.250 dólares por mês no limite inferior e 15.000 dólares ou mais em volumes de contactos empresariais típicos. Não existe um nível gratuito, e os custos de implementação além da licença são a norma. É a escolha certa para uma empresa que já gere as suas operações de vendas e assistência no Salesforce e quer os dados de marketing unificados com o resto do seu CRM, não para uma equipa que só quer enviar uma newsletter.