Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud gestisce i customer journey su email, SMS, push e media a pagamento da un unico livello di orchestrazione, chiamato Journey Builder, che si appoggia sui dati CRM più ampi di Salesforce. Questo è il vero punto di forza per una grande organizzazione: un ticket di assistenza, un acquisto o una nota di un venditore in Salesforce possono tutti attivare o personalizzare un messaggio di marketing senza dover esportare dati altrove. La configurazione e l'amministrazione quotidiana richiedono di solito un amministratore certificato o un integratore di sistemi, perché la flessibilità della piattaforma porta con sé una curva di apprendimento davvero impegnativa.

Il prezzo non è un numero unico, perché Marketing Cloud è in realtà diverse edizioni raggruppate sotto un unico marchio. Le edizioni d'ingresso Starter e Pro Suite si pagano per utente al mese, tra le decine e le prime centinaia di dollari, mentre le edizioni Growth e Advanced, comuni nelle aziende più grandi, si pagano per organizzazione al mese e salgono nelle migliaia, con i contratti legacy Engagement che vanno da circa 1.250 dollari al mese nella fascia bassa fino a 15.000 dollari o più per i volumi di contatti tipici di un'enterprise. Non c'è un piano gratuito, e i costi di implementazione sopra la licenza sono la norma. È la scelta giusta per un'azienda che gestisce già vendite e assistenza su Salesforce e vuole unificare i dati di marketing con il resto del proprio CRM, non per un team che vuole semplicemente inviare una newsletter.