Salesforce Marketing Cloud
Toca una estrella para valorar
Marketing Cloud gestiona recorridos de cliente por email, SMS, push y medios de pago desde una capa de orquestación de recorridos llamada Journey Builder, que se apoya sobre los datos de CRM más amplios de Salesforce. Ese es el verdadero atractivo para una gran organización: un ticket de soporte, una compra o una nota de un representante de ventas en Salesforce pueden activar o personalizar un mensaje de marketing sin exportar datos a ningún sitio. La configuración y la administración continua suelen requerir un administrador certificado o un integrador de sistemas, ya que la flexibilidad de la plataforma viene con una curva de aprendizaje genuinamente empinada.
El precio no es una cifra única, ya que Marketing Cloud en realidad son varias ediciones agrupadas bajo una misma marca. Las ediciones de entrada Starter y Pro Suite se cobran por usuario al mes, en decenas hasta cientos bajos de dólares, mientras que las ediciones Growth y Advanced, comunes en empresas más grandes, se cobran por organización al mes y suben a miles, con contratos heredados de Engagement que aún van desde aproximadamente 1.250 dólares al mes en el extremo bajo hasta 15.000 dólares o más en volúmenes de contactos empresariales típicos. No hay nivel gratuito, y los costes de implementación además de la licencia son habituales. Es la opción correcta para una empresa que ya gestiona sus operaciones de ventas y servicio en Salesforce y quiere unificar los datos de marketing con el resto de su CRM, no para un equipo que solo quiere enviar un boletín.