SMSとマルチチャネルマーケティング
テキストメッセージはメールより早く開かれ、キャリアへの登録、オプトインの文言、静穏時間帯など独自のルールを伴います。そのためこれらのプラットフォームはまずSMSやMMSを中心に設計され、その上にメールやプッシュ通知を重ねる形をとっています。これは逆の順序ではありません。価格はメッセージクレジットと電話番号の利用料で決まり、いくつかのツールはすでに使っているメールプラットフォームと自然に組み合わせられます。
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Behavioral customer engagement platform automating SMS, email, push, and in-app messaging across lifecycle stages
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SMS marketing module within Yotpo's ecommerce suite for Shopify merchants combining text campaigns with reviews and loyalty
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AI-powered omnichannel platform connecting SMS, WhatsApp, RCS, and email with personalization intelligence
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2018年に設立されたSMSマーケティングプラットフォームで、当初はShopify専用ツールとして始まり、その後他のeコマースプラットフォームにも対応を広げ、Y Combinatorを経て成長し、Attentiveとの競争関係を強めてきた。通常の一斉配信キャンペーンに加えて双方向の会話型テキストを運用しており、マーケティングテキストへの返信を実際のサポートフローに振り分けることができる。
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Multichannel messaging platform supporting SMS, MMS, WhatsApp, and RCS from a unified dashboard
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CRM platform combining SMS marketing, WhatsApp integration, and automation in one system for teams
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2010年にブルックリンで立ち上がったテキストメッセージングプラットフォームで、モバイルの急成長がより明確な機会だと分かった段階で、一般的なマーケティング代理店から専業SMSソフトウェアへと転換した。2021年の買収以来Sinchコミュニケーショングループの一部だが、いまも独自ブランドの製品として運営されている。
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CPaaS leader handling 106B+ transactions with SMS, WhatsApp Business, RCS, Viber, and Google Business Messages
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現存する最も長く続いているテキストマーケティングサービスの一つで、2004年にClub Textingとして始まり、2012年にCallFireに買収された後、2018年に複数の類似ブランドがEZ Textingの名の下にまとめられた。二十年を超える運営の中で23万を超える企業にサービスを提供してきたが、その多くは大規模なeコマースブランドというより中小規模の地元事業者だ。
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CPaaS provider offering SMS, WhatsApp Business, email, and RCS with 50,000+ customers and GDPR compliance
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Global SMS, WhatsApp, and Viber API platform trusted by over 10,000 businesses for customer communications
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Cross-channel communication platform supporting SMS, email, push notifications, RCS, and Viber at enterprise scale
Frequently asked questions
SMSファーストのプラットフォームとオールインワンのマーケティングツールの主な違いは何ですか？
SMSファーストのプラットフォームは、通信キャリアのコンプライアンスを核とし、テキストメッセージとMMSの機能に特化しています。一方、オールインワンのツールは、既存のメールやCRM機能にSMSを組み込むことで、単一のインターフェースから複数のチャネルを管理できるようにしています。
これらのプラットフォームを使えば、SMS以外のアプリでも顧客にリーチできますか？
はい。記載されているプロバイダーの多くは、WhatsApp、プッシュ通知、アプリ内メッセージング、さらにはInstagramやMessengerといったソーシャルメディアチャネルを含む、マルチチャネル対応を提供しています。
これらのメッセージングサービスを利用するには、開発者である必要がありますか？
ニーズによります。APIファーストの通信方式を採用し、開発者向けに構築されているものもあれば、マーケター向けに設計されたビジュアルワークフローや自動化ツールを提供するものもあります。
マルチチャネルマーケティングの料金体系は通常どのようになっていますか？
料金は、メッセージのクレジット数や特定の電話番号の使用料によって決まることが一般的です。また、プラットフォームによっては、顧客数や使用する特定のチャネルに応じて料金が決まる場合もあります。
eコマースストア向けに特別に設計されたツールはありますか？
リストされているプラットフォームの中には、オンライン小売業者向けに特化して構築されているものがいくつかあります。これらのツールは、eコマースのエコシステムと統合されていることが多く、テキストキャンペーンをロイヤリティプログラム、レビュー、または統合された顧客プロフィールと組み合わせることができます。